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《快递服务》标准中快件验收相关内容的征求意


国家局公开征求各界对《快递服务》国家标准中快件验收相关内容的意见 自《快递服务》国家标准向社会公开征求意见以来,快件“验收签收”问题一直是业内各界和消费者普遍关注的热点。国家邮政局高度重视,多次组织起草单位及相关专家进行深入研究,并对相关条款进行了修改完善。 现将《快递服务》国家标准中有关快件验收签收的内容公布在国家邮政局网站上,公开征求社会各界的意见和建议。公众可通过信函、传真和电子邮件等多种形式将意见和建议反馈到国家邮政局政策法规司。征求意见时间截止到2011年4月10日。 通信地址:北京市西城区北礼士路甲8号 邮政编码:100868 传真:(010)88323071 电子邮箱:bz@post.gov.cn 来源:国家邮政局 附:《快递服务》国家标准中快件验收的有关规定 5.4.2.4快件签收 5.4.2.4.1验收 收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再签收;快递服务组织与寄件人另有约定的除外。 对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件,快递服务组织应当按照国家有关规定,与寄件人(商家)签订合同,明确快递服务组织与寄件人(商家)在快件投递时验收环节的权利义务关系,并提供符合合同要求的验收服务;寄件人(商家)应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人,快递服务组织在投递时也可予以提示;验收无异议后,由收件人签字确认。 国家主管部门对快件验收另有规定的,从其规定。 5.4.2.4.2代收 若收件人本人无法签收时,经收件人(寄件人)允许,可由其他人代为签收。代收时,收派员应核实代收人身份,并告知代收人代收责任。 5.4.2.4.3例外情况 在验收过程中,若发现快件损坏等异常情况,收派员应在快递运单上注明情况,并由收件人(代收人)和收派员共同签字;收件人(代收人)拒绝签字的,收派员应予以注明。